一、 目的：为了更好地满足顾客需求，做好优质服务，使每一位客人成为回头客。酒店关于处理顾客投诉的应急措施最新版
处理不了的由主管处理，（1）如是因为房间的卫生未清理，首先为客人道歉，然后以最快的速度为客人清理好房间，并请示上级为客人提供升值服务；（2）如是房间出现蚊虫，主管五分钟内必须到达现场，首先由主管为客人道歉，然后通知前台为客人调房，最后在自己的职权范围内为客人提供升值服务。，简体中文，免费软件，...
